Laan van Zuid Hoorn 70, 2289 DE
Rijswijk, Nederland
In de dynamische energiemarkt is de concurrentie moordend. Klanten stappen makkelijk over voor een iets lager tarief of een welkomstcadeau. Klanten werven is duur, maar klanten behouden is goud waard. Daar ligt onze specialiteit.
Vertex Marketing helpt energieleveranciers en collectieven om de churn (klantverloop) drastisch te verlagen. Wij benaderen uw klantenbestand niet als een lijst met nummers, maar als waardevolle relaties die aandacht verdienen.
Door tijdig en persoonlijk contact te leggen, voorkomen we dat uw klant gaat rondkijken bij de concurrent. Wij verhogen de Customer Lifetime Value (CLV) door loyaliteit te belonen en de relatie te versterken.
Wachten tot een contract afloopt is te laat. Een automatische e-mail belandt vaak in de spam of wordt genegeerd. Wij geloven in de kracht van de telefoon. Onze specialisten bellen uw klanten proactief, maanden voordat het contract afloopt.
Wij analyseren het huidige verbruik en de marktsituatie om een passend verlengingsaanbod te doen. Of het nu gaat om een vast contract, dynamische tarieven of een verduurzamings-upsell (zoals zonnepanelen of isolatie); wij zorgen voor de deal.
Deze persoonlijke benadering zorgt voor aanzienlijk hogere conversiepercentages dan digitale campagnes. Uw klant voelt zich geholpen met een goed advies, en u bent verzekerd van omzet voor de komende jaren.
De energiemarkt is complex en strikt gereguleerd (ACM). Een verkoop is pas succesvol als de administratie klopt. Onze backoffice medewerkers zorgen voor een naadloze vastlegging van alle afspraken in uw CRM-systeem.
Wij controleren contracten, verwerken meterstanden indien nodig en zorgen dat alle communicatie voldoet aan de geldende wet- en regelgeving. Dit minimaliseert uitval en voorkomt juridische risico's.
Van voice-logs tot schriftelijke bevestigingen; wij beheren het administratieve proces van A tot Z. Zo kunt u zich richten op uw inkoopstrategie, terwijl wij zorgen dat uw klantenbestand administratief perfect op orde is.
Is een klant overgestapt naar de concurrent? Dat betekent niet dat u ze voorgoed kwijt bent. Vaak zijn klanten teleurgesteld over de service bij hun nieuwe leverancier of loopt hun welkomstkorting af.
Vertex Marketing zet gerichte win-back campagnes op. Wij benaderen uw ex-klanten met een scherp aanbod om terug te keren. Omdat wij de historie van de klant kennen, kunnen we een persoonlijk en passend voorstel doen.
Het terugwinnen van een bekende klant is vaak goedkoper en effectiever dan het werven van een compleet nieuwe prospect. Wij maken van een 'nee' weer een 'ja'.
Vragen over de jaarafrekening, termijnbedragen of meterstanden? Uw klanten verwachten direct een helder antwoord. Lange wachttijden leiden tot frustratie en uiteindelijk tot vertrek.
Wij fungeren als uw flexibele schil voor eerstelijns klantcontact. Onze medewerkers zijn getraind in energiesystemen en kunnen veelvoorkomende vragen direct oplossen.
Goede service is de beste retentie-tool die er is. Wij zorgen dat uw klanten zich gehoord en geholpen voelen.
Meten is weten. Wij helpen u niet alleen met de uitvoering, maar ook met het inzichtelijk maken van uw klantenbestand. Welke klantgroepen stappen het vaakst over? Op welk moment in de contractduur is het risico het grootst?
Door data slim te analyseren, kunnen we churn voorspellen en proactief ingrijpen voordat de klant opzegt.
Deze datagedreven aanpak zorgt voor een efficiëntere inzet van uw marketingbudget en een hoger rendement op uw klantenbestand.