Laan van Zuid Hoorn 70, 2289 DE
Rijswijk, Nederland
Lege bruggen kosten geld. In de automotive draait alles om efficiency en bezettingsgraad. Veel autobedrijven wachten tot de klant zelf belt voor de APK of onderhoud, maar dat is een gemiste kans.
Vertex Marketing neemt de regie in handen. Wij bellen uw klanten proactief voor de APK-reminder en combineren dit direct met regulier onderhoud. Wij zorgen ervoor dat uw planning weken vooruit gevuld is, zodat uw monteurs nooit stil hoeven te staan.
Door deze actieve benadering voorkomt u dat uw klant 'vreemdgaat' bij een fast-fitter of concurrent. Wij houden de klant binnenboord en zorgen voor continuïteit in uw werkplaats.
Uw service adviseurs zijn het gezicht van uw bedrijf. Als zij constant de telefoon moeten opnemen om afspraken in te plannen, gaat dit ten koste van de aandacht voor de klant die fysiek voor de balie staat.
Wij fungeren als uw flexibele schil. Wij handelen de telefonische planning af en werken direct in uw planningssoftware (zoals Plan-IT, LEF of CarSys). Hierdoor hebben uw adviseurs de rust en ruimte om klanten warm te ontvangen.
Tijdens piekmomenten, zoals de bandenwisselweken of vakantieperiodes, schalen wij moeiteloos op. Geen lange wachtrijen aan de telefoon, maar directe service.
Een afspraak is meer dan alleen een datum in de agenda; het is een verkoopkans. Onze medewerkers zijn getraind om commerciële kansen te signaleren. Is de auto toe aan nieuwe ruitenwissers? Airco-service? Of loopt het leasecontract bijna af?
Wij informeren de klant proactief over aanvullende services en acties. Hierdoor stijgt niet alleen de klanttevredenheid (want de auto is weer tiptop in orde), maar ook de gemiddelde factuurwaarde per werkplaatsbezoek.
Ook voor Aftersales opvolging, zoals het nabellen van offertes of tevredenheidsonderzoeken (KTO) na aflevering van een auto, bent u bij ons aan het juiste adres.
Geen gedoe met Excel-lijstjes of dubbele invoer. Onze planners loggen veilig en direct in op uw eigen DMS of planningssysteem. Wij hebben ruime ervaring met pakketten zoals Plan-IT, LEF, CarSys en Autoline.
Zodra wij een afspraak inplannen, ziet uw werkplaatsreceptie dit direct in real-time. Wij werken als een verlengstuk van uw balie, maar dan op afstand.
Deze naadloze integratie zorgt ervoor dat er geen communicatieruis ontstaat en uw data altijd up-to-date blijft. U behoudt de controle, wij doen het werk.
Een goed uitgevoerde reparatie is pas het halve werk. Het gevoel van de klant bepaalt of hij terugkomt. Wij bellen uw klanten na een werkplaatsbezoek of aflevering om te vragen of alles naar wens is.
Eventuele klachten vangen wij direct op voordat ze online verschijnen. Tevreden klanten stimuleren wij juist om een positieve Google Review achter te laten.
Dit persoonlijke contactmoment wordt enorm gewaardeerd en verhoogt direct uw NPS-score en online reputatie.
De automotive kent duidelijke piekmomenten: de bandenwisselweken, de vakantiecheck voor de zomer of gewoonweg ziekte van uw eigen receptioniste. Op die momenten loopt de telefoon roodgloeiend.
Vertex Marketing biedt de oplossing. U schakelt ons in wanneer het nodig is. Wij vangen de piek op, zodat er geen oproep onbeantwoord blijft en geen afspraak verloren gaat.
Zie ons als uw flexibele receptie op afroep. Zo borgt u uw bereikbaarheid zonder vaste personeelskosten.